POLITICAS DE REEMBOLSO

📄 Políticas de Reembolso – 

I. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011 – Art. 47)

Conforme al Estatuto del Consumidor en Colombia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que: 

  • No sea un bien de uso personal o íntimo.
  • El producto no haya sido usado y se conserve en condiciones óptimas.
  • El producto sea devuelto en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas.

Nota: El derecho de retracto no aplica para productos perecederos, de higiene personal, personalizados, ni software descargable.


II. Vigencia de la política de reembolso

Nuestra política de reembolsos tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de la entrega del producto. Después de este período, no se podrá solicitar devolución o cambio, salvo que el producto esté defectuoso o presente fallas de fabricación.


III. Requisitos para aplicar a una devolución

Para solicitar un reembolso o cambio:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
  • Debes presentar el comprobante de compra.
  • El cliente deberá asumir los costos de transporte cuando no se trate de errores imputables a Tinashopoficial.

IV. Casos en los que no aplica reembolso

No realizamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Productos usados, manipulados o sin su empaque original.
  • Bienes de uso íntimo o de higiene personal.
  • Cosméticos o cremas abiertos.
  • Productos en oferta o con descuento.
  • Bienes confeccionados a la medida o personalizados.

V. Reembolsos (si aplica)

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

  • Se notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
  • Si se aprueba, se realizará el reembolso a la misma forma de pago utilizada, dentro de los siguientes 10 días hábiles.
  • En caso de daño no atribuible a  la tienda, se podrá negar o hacer un reembolso parcial.

VI. Tiempos y medios de reembolso

  • Si pagaste con tarjeta, el reintegro puede tardar hasta 30 días calendario, dependiendo de tu entidad bancaria.
  • Si fue con efectivo o transferencia, se te pedirá una cuenta bancaria para el abono.
  • Si el pago fue por plataforma intermediaria (como PayU o Wompi), el proceso se regirá por sus términos.

VII. Cambios por defectos

Los productos defectuosos serán cambiados sin costo adicional dentro de los 30 días posteriores a la compra. Deberás enviarnos evidencias del daño o defecto a nuestro correo electrónico.


VIII. Envíos para devolución

Para devolver tu producto, debes enviarlo a:

📧 Correos de contacto:

  • ⚖️nontoljesco1@hotmail.com (para asuntos legales o cumplimiento)


📍 Información adicional:

  • 🏠 Dirección: Calle 11 No. 8-20 – Popayán, Cauca 190003, Colombia

  • 📞 Teléfono del negocio: +57 316 5626001 - JOSE HUGO SOLARTE ANTE


IX. Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito en tienda. Si el regalo fue enviado al comprador, el reembolso se le hará a él directamente.


X. Base Legal

Esta política está basada en los artículos 5, 46, 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano) y regulaciones complementarias expedidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.